Genesys เปิดใช้งานช่องสัญญาณทางตรงและทางอ้อมด้วยโซลูชัน Zoom Phone และ Genesys Cloud CX ร่วมกัน
ซานโฮเซ่ แคลิฟอร์เนีย และซานฟรานซิสโก, June 06, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) — Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) และ Genesys® ผู้นำระดับโลกด้านการจัดการประสบการณ์ลูกค้า ได้ขยายความร่วมมือเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์แก่ลูกค้าได้อย่างง่ายดาย โดยสร้างขึ้นจากการผสานรวมกันระหว่าง Zoom Phone และ Genesys Cloud CX™ ข้อเสนอที่มีร่วมกันช่วยให้องค์กรมีศูนย์ติดต่อระบบคลาวด์ที่กำหนดค่าได้ง่ายและมีคุณลักษณะมากมาย อีกทั้งยังมีโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจรที่ช่วยให้ทีมงานสามารถทำงานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้นเพื่อช่วยแก้ปัญหาในด้านความต้องการของลูกค้า
ความร่วมมือที่ขยายออกไปของบริษัทรวมถึงความสัมพันธ์ในการเข้าสู่ตลาด โดยที่ Genesys จะใช้ช่องทางทั่วโลกทั้งทางตรงและทางอ้อมของตนในการส่งมอบโซลูชัน Zoom Phone ที่ผสานรวมกับ Genesys Cloud CX
InflowCX ซึ่งเป็นผู้ให้บริการมืออาชีพและผู้ให้บริการคำปรึกษาสำหรับศูนย์ติดต่อ ฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า และโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจร ได้มองเห็นศักยภาพที่เพิ่มขึ้นสำหรับองค์กรในการปรับใช้ Zoom และ Genesys ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลง UCaaS และ CCaaSเมื่อเร็ว ๆ นี้บริษัทยังได้ช่วยเหลือองค์กรสองแห่ง ซึ่งได้แก่ ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพเด็กและบริษัทประกันภัยรถยนต์ ซึ่งก็ได้นำข้อเสนอแบบบูรณาการจาก Zoom และ Genesys มาปรับใช้ด้วย องค์กรทั้งสองแห่งนี้ต่างก็มีเป้าหมายให้พนักงานสามารถส่งข้อมูลระหว่างผู้ใช้ศูนย์ติดต่อ
และส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจได้ง่ายขึ้น เพื่อให้ลูกค้าและผู้ป่วยสามารถรับการบริการได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น ไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อสื่อสารผ่านการโทร ช่องทางดิจิทัล หรือกำลังเดินเข้าไปในสำนักงานก็ตาม
Mike Dolloff หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายได้ของ InflowCX กล่าวว่า “ทุกวันนี้ ธุรกิจไม่ได้ต้องการจัดการกับขั้นตอนการทำงานที่ยุ่งยากและน่าอึดอัดใจ เพียงเพื่อแค่เคลื่อนย้ายปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าไปมาระหว่างชุดเทคโนโลยีต่าง ๆ ที่องค์กรใช้ แต่ด้วยการทำงานร่วมกันนี้ ทาง Zoom และ Genesys กำลังแก้ไขอุปสรรคใหญ่ให้กับลูกค้าของเราหลายราย อีกทั้งยังเชื่อมโยงการสื่อสารทั่วทั้งองค์กร และปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานและลูกค้าอีกด้วย ในทุกภาคอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะบริษัทเล็กหรือใหญ่ เรามักจะได้ยินจากธุรกิจต่าง ๆ ว่าการมีอยู่และความพร้อมของไดเรกทอรีระหว่าง Zoom Phone และ Genesys Cloud มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการส่งเสริมให้พนักงานนำลูกค้าไปยังทรัพยากรที่ถูกต้องในแบบเรียลไทม์”
“การประสานความร่วมมือกับ Genesys ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นนี้ จะช่วยเร่งการเปิดตัวของ Zoom Phone เข้าสู่ฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งของ Genesys Cloud CX ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้ธุรกิจเหล่านั้นมีโซลูชันโทรศัพท์ระบบคลาวด์ที่ทันสมัย ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มแบบครบวงจรไร้รอยต่อ ทั้งนี้ก็เพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกันของพนักงานและสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่มีความหมายและแข็งแกร่งมากขึ้น” Ryan Azus ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายได้ของ Zoom กล่าว “โซลูชันโทรศัพท์ที่เป็นนวัตกรรมของ Zoom นั้นเข้ากันได้อย่างสมบูรณ์แบบกับความสามารถในการประสานประสบการณ์ของ Genesys อีกทั้งยังเข้ากันได้กับเป้าหมายในการเปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทต่าง ๆ เชื่อมต่อกับลูกค้าและพนักงานของบริษัท เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะรวมการบูรณาการที่แข็งแกร่งนี้เข้ากับระบบนิเวศทางธุรกิจของพันธมิตรแบบเปิดของเรา เพื่อให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่นและมีความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพศูนย์การติดต่อบนคลาวด์และโซลูชันการสื่อสาร”
ML Maco ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายได้ของ Genesys กล่าวว่า “ความต้องการของตลาดที่เพิ่มขึ้นสำหรับโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจรและศูนย์ติดต่อถือเป็นการยอมรับจากธุรกิจต่าง ๆ ซึ่งในที่สุดแล้ว พนักงานทุกคนก็จะได้ให้บริการแก่ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการลูกค้าโดยตรงหรือไม่ก็ตาม” “นั่นจึงเป็นเหตุผลที่เราทำงานร่วมกับ Zoom เพื่อลดอุปสรรคสำหรับธุรกิจต่าง ๆ และระบบนิเวศทางธุรกิจของเราจะช่วยให้ลูกค้าที่เรามีร่วมกันเชื่อมต่อกับองค์กรได้ดียิ่งขึ้น อีกทั้งความร่วมมือนี้ยังทำให้เกิดสิ่งต่าง ๆ ที่อยู่เหนือความคาดหวังของผู้บริโภคในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงไป”
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม กรุณาเข้าร่วม Genesys Xperience 2022 ในสัปดาห์นี้ เพื่อฟังคุณ Oded Gal หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Zoom และคุณ Peter Graf เจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ของ Genesys พูดคุยถึงวิธีที่บริษัทต่าง ๆ ทำงานร่วมกันเพื่อช่วยให้ธุรกิจได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและพนักงาน ในเซสชันที่ดูแลโดย CX influencer Blair Pleasant ประธานและหัวหน้านักวิเคราะห์ของ COMMfusion เซสชันที่ Zoom และ Genesys มีร่วมกันจะจัดขึ้นในวันที่สองของ Xperience ตั้งแต่เวลา 5:30-6:00 น. ET และ 13:30-14:00 น. ET ในวันที่ 9 มิถุนายน และแบบ on-demand หลังจากวันงาน ลงทะเบียนตอนนี้
เกี่ยวกับ Zoom
Zoom เหมาะสำหรับคุณ เราช่วยให้คุณแสดงความคิด เชื่อมต่อกับผู้อื่น และต่อยอดไปสู่อนาคตตามจินตนาการของคุณ แพลตฟอร์มการสื่อสารที่ราบรื่นของเราเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่เริ่มต้นด้วยการใช้วิดีโอเป็นรากฐาน และเราได้กำหนดมาตรฐานให้กับนวัตกรรมตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา เราจึงเป็นตัวเลือกที่ใช้งานง่าย ปรับเปลี่ยนได้ และปลอดภัยสำหรับทั้งองค์กรขนาดใหญ่ ธุรกิจขนาดเล็ก และบุคคลทั่วไป Zoom ก่อตั้งขึ้นในปี 2011 มีการซื้อขายต่อสาธารณะ (NASDAQ:ZM) และมีสำนักงานใหญ่ในซานโฮเซ่ รัฐแคลิฟอร์เนีย เยี่ยมชม zoom.com และติดตาม@zoom.
เกี่ยวกับ Genesys
ในทุก ๆ ปี Genesys ได้จัดเตรียมประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นกว่า 7 หมื่นล้านรายการสำหรับองค์กรต่าง ๆ มากกว่า 100 ประเทศ ด้วยพลังของเทคโนโลยีคลาวด์ ดิจิทัล และ AI ทำให้องค์กรสามารถรับรู้ Experience as a ServiceSM ซึ่งเป็นวิสัยทัศน์ของเราสำหรับประสบการณ์ลูกค้าที่เราดูแล ด้วย Genesys องค์กรต่าง ๆ จึงมีพลังในการมอบประสบการณ์เชิงรุก คาดการณ์ล่วงหน้าได้ และมีความเฉพาะตัวสูงเพื่อเพิ่มความเชื่อมโยงของลูกค้าในทุกด้านการตลาด การขาย และการให้บริการในทุกช่องทาง ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการมีส่วนร่วมของพนักงานให้ดีขึ้นอีกด้วย Genesys ช่วยให้เกิดความใกล้ชิดอย่างแท้จริงในวงกว้างเพื่อส่งเสริมความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า โดยการเปลี่ยนเทคโนโลยีหลังบ้านให้เป็นเครื่องมือสร้างรายได้ที่ทันสมัยและรวดเร็ว เยี่ยมชม www.genesys.com
© 2021 Genesys สงวนลิขสิทธิ์ Genesys, โลโก้ Genesys, Genesys Cloud CX, Genesys Multicloud CX, Genesys DX และ Experience as a Service เป็นเครื่องหมายการค้า เครื่องหมายบริการ และ/หรือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Genesys ชื่อและโลโก้บริษัทอื่น ๆ ทั้งหมดอาจเป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนหรือเครื่องหมายการค้าของบริษัทนั้น ๆ
สื่อมวลชนสัมพันธ์ Zoom
Bridget Moriarty
ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์
press@zoom.us
Genesys
Rachel Faulkner Perez
ผู้อำนวยการอาวุโส, ฝ่ายการสื่อสารภายนอก
Rachel.FaulknerPerez@genesys.com
+1 317.403.1781
